網購成潮流 櫥柜行業暫難共享碩果

在網購成為潮流的當下，電商對于櫥柜企業也并非陌生的話題。從目前電商運營的情況來看，櫥柜很難享受到日漸升溫的電商熱潮帶來的碩果。究其原因，主要在以下幾個方面：

消費體驗的缺失

“就櫥柜消費來說，電商與傳統家居賣場相比，在售前階段，最大的差距是體驗。在實體店買東西，我可以摸、可以試，但在線上卻只能看。櫥柜我買回來裝好了，發現不合適，退不退貨?”在某櫥柜品牌總經理看來，櫥柜類產品不同于一般的消費品，它與體驗感密切相關，體驗感的缺失將是眾多“觸電”櫥柜企業必須直面的一大困境。

利益分割存爭議

從雙11的退貨原因來看，無理由退貨的比例超過了50%，這說明真正由于電商產品所引發的質量糾紛并不多，但不少消費者在雙11沖動消費之后，卻因為缺乏體驗而心生忐忑，并最終選擇了退款。想要打破這種家居電商在體驗上的短板，唯一的突破口就在于將線上和線下進行渠道打通。但是，想要將渠道打通，對于主要依靠經銷商和代理商的櫥柜業而言，由于涉及到利益分割的問題，短期內很難實現。

運輸安裝難到位

由于櫥柜屬于大件貨物，不能走一般的快遞公司，但專做大型物件的物流不多，且多數不送貨上門。這就意味著消費者網購大件櫥柜之后，必須自己去提貨，貨品的搬運費用不低。再加上物流公司的運輸模式通常只是一個司機和一個工人，抬不動的東西，物流人員通常就拖著走，貨物破損幾乎難以避免。

國內消費者還是延續著櫥柜配送安裝一步到位的消費習慣。記者在天貓某知名家具電商平臺看到，其退款率最高的時候達到13.15%。對此，店員解釋說：“退款率高是因為雙11接的單子太多，物流跟不上，有些人等不及就申請退款;還有一些退款則是由于安裝問題?！彼詸还衿髽I要發展電商，也必須避免這些問題。