地板打折促銷 客戶投訴現象頗多

隨著氣溫逐漸回升，各大家居賣場也開始隨著溫度逐漸熱起來，近期市消協收到多起地板等建材產品投訴案例。市消協相關負責人表示，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，購買商品后索取購物票據并妥善保存。

消費投訴現象頗多 勿信口頭承諾

店慶、打折促銷的活動逐漸開始，吸引了不少顧客。不過，記者從消協了解到，地板等建材產品投訴一直是投訴熱點。消費者趙某支付8000元購買了一批地板，使用不久即出現起鼓的現象，消費者要求維修并給予補償；消費者周某支付25000元訂購定制地板，雙方約定1月底交貨，但商家現在才送貨，消費者要求退貨。

熱點問題一是新購地板出現起鼓、色差等質量問題，經營者不予處理或拖延解決。二是收據內容書寫不規范，混淆概念（如實木地板、實木復合地板）。三是經營者未按約定制作、配送、安裝家具，送貨上門的地板與消費者當初訂貨不一致，耽誤消費者正常使用。四是地板味道刺鼻，消費者懷疑甲醛含量超標。

市消協提示廣大消費者，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，要了解商品和服務的真實情況，貨比三家選擇有保障的經營者進行消費。選購商品時要仔細挑選，盡量當場加以查驗，索取購物票據并妥善保存。產生消費糾紛要冷靜對待，積極依法依規維權，與經營者協商不成，及時向消協或有關部門投訴。

地板等建材產品購買 應注意細節

別被“口頭概念”迷惑。一些商家常常片面提供家具、地板建材的材質信息，模糊表達，轉換概念。消費者不要輕信銷售員的推薦、承諾，最好能在下訂單前索要說明書，仔細閱讀相關產品材質介紹。

在訂購時，盡量避免全額預付款，同時，除了索要購物憑證外，最好將送貨和安裝的有關協議及違約賠償等條款也進行明確約定。

在收貨時，應留意當初所簽合同是否有特別約定和備注，最好當面仔細驗收，一旦發現質量問題，及早反饋或退換貨。同時，盡快安裝使用，有些建材、家具因工藝、尺寸的緣故，在安裝、使用中才能發現問題。